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11年调解1000余件矛盾 这个网格员市民称她 “金牌调解”(图)

发布时间:2017-10-25 16:08 点击次数:

(原标题:11年调解1000余件矛盾 这个网格员市民称她 “金牌调解”(图))

晏妮接待群众。记者 林楠 摄

每个群众来反映或咨询,网格管理员晏妮都会做详细的记录。记者

每个群众来反映或咨询,网格管理员晏妮都会做详细的记录。记者 林楠 摄


  华龙网3月15日20时50分讯只要热心于社会服务管理,每一个居民都可以参与社会公共服务中来。今(15)日,记者从重庆市沙坪坝区政法委获悉,该区目前共有950个网格遍布城区和农村,6684名网格“五员”和1.5万平安志愿者队伍活跃在基层。人称“金牌调解”的晏妮就是该区渝碚路街道杨公桥社区的一位网格管理员,从事调解工作11年来,她成功调解了1000余起矛盾。

据介绍,重庆市沙坪坝区网格化社会服务管理,运用信息化手段,将网格中关乎群众生产生活的公共服务,按照“人、地、物、事、组织”分类编辑录入到统一的数据库,并通过数据整合分析处理上传下达为群众解排忧解难。

每个网格配备网格管理员、督导、调解员等“五员一队”服务团队,为老百姓服务。目前,全区共有950个网格遍布城区和农村,6684名网格“五员”和1.5万平安志愿者。其中,杨公桥社区现有居民6431户,19445人,18个居民小组,5个大网格。在该社区品牌服务项目中,值得一提的是“晏妮工作室”。

4年多前,为了解决社区居民之间的矛盾纠纷,“晏妮工作室”在社区成立了。就业问题、婆媳矛盾、邻里纠纷、养老争议、财产分割……这些大事小事,到了“晏妮工作室”都会得到有效地调解。每天上午9时,晏妮打开社区调解室的大门,迎接前来咨询、调解、反映问题的社区群众。提起“晏妮工作室”,社区居民都竖起大拇指说:“她是我们的知心姐姐,社区的金牌调解”。

社区居民之间的矛盾,有时看起来只是一些鸡毛蒜皮的琐事,却并非只靠一两句劝说就能彻底解决。已从事11年社区调解工作的她碰到过不少棘手的案例。

去年12月,晏妮所在网格的一位老人从老年活动中心出来后,不慎在门口摔倒,造成头部摔伤,送医治疗花费了9000余元。老人的儿女向老年活动中心提出赔偿要求,但负责人却认为老人是在其场所外受伤,自己不负有赔偿责任。老人儿女听到这个答复后不依不挠,坚持要求赔偿。接到反映后,晏妮第一时间咨询了律师,也得到了相同的答案:对方无法律责任。晏妮一方面对中心负责人晓之以情、动之以理,一方面用法律知识说服老人的家人,最终帮双方达成了和解,老年活动中心为老人提供了提供了1500元慰问金。

晏妮说:“当时律师都劝我不要调解这个事情,因为人家确实没有法律责任。可是老人家是我网格里的居民,我是真心想为她服务,帮他们家解决些问题。”她认为,面对纷繁复杂的基层调解工作,坚定做好工作的信心很重要,而信心就是来自于对法律、法规、政策的熟知和学习,来自于把知识运用于实际工作,也来自于对工作的不断总结和提升。

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